ETRON onRetail überzeugt durch seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit sowie sein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Umstellung auf digitale Belege mit anybill kommt bei unseren Kunden gut an und schont die Umwelt.
Jochen Valentin, Inhaber Salon Haareszeit
Im Gespräch:
Jochen Valentin (Salon Haareszeit), Inhaber Salon Haareszeit
Jörg Bröker (JB) von ETRON Software
JB: Herr Valentin, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen. Möchten Sie sich kurz vorstellen?
Salon Haareszeit: Auf jeden Fall! Seit über 27 Jahren führe ich erfolgreich den Coiffeursalon «Salon Haareszeit» hier in Goch unter der gleichen Adresse. Im Laufe der Zeit habe ich einen treuen und vielfältigen Kundenstamm aufgebaut, der sich aus Stammkunden und Neukunden jeden Alters und Geschlechts zusammensetzt. Mein Team besteht aus 4 Mitarbeitern, von denen die meisten schon fast ein Jahrzehnt dabei sind, einige sogar schon 25 Jahre.
JB: Wie kam es zur Entscheidung, eine neue Kassensoftware einzuführen?
Salon Haareszeit: Wir haben jahrelang mit einer offenen Ladenkasse gearbeitet und sind dann auf eine Registrierkasse umgestiegen. Als vor 3-4 Jahren das TSE-System eingeführt wurde, habe ich mich entschieden, ein neues System zu suchen, das unseren Bedürfnissen besser entspricht, anstatt ein teures Upgrade durchzuführen.
JB: Was waren die Hauptgründe, sich für ETRON onRetail als neues Kassensystem zu entscheiden?
Salon Haareszeit: Ich habe viel recherchiert und auch Kollegen um Rat gefragt. ETRON onRetail fiel mir durch seine Einfachheit, Übersichtlichkeit und das ideale Preis-Leistungs-Verhältnis auf. Herr Schaal aus Essen, ETRON-Vertriebspartner in meiner Region und somit für mich zuständiger ETRON-Berater, hat mir sehr geholfen, mir die Software am Telefon zu erklären und mich durch eine Testversion zu führen. So konnte ich die Software sehr erfolgreich testen und wenn mal etwas nicht so gut geklappt hat, konnte mir schnell über die Chatfunktion geholfen werden, bis hin zu komplexeren Hilfestellungen über TeamViewer, um Probleme zu lösen. Das hat mir sehr gut gefallen.
JB: Wie verlief die Umstellung auf ETRON onRetail in Ihrem Salon?
Salon Haareszeit: Zuerst habe ich das System allein getestet und parallel unsere alten Abläufe beibehalten. Nach einiger Zeit haben wir dann mit ständiger Unterstützung von Herrn Schaal komplett auf ETRON onRetail umgestellt. Die Einarbeitung meines Teams war unkompliziert und in wenigen Tagen erledigt.
JB: Was sind die Vorteile des neuen Kassensystems für Sie?
Salon Haareszeit: Die grössten Vorteile sind die Benutzerfreundlichkeit und die Anpassungsfähigkeit der Software. Wir können Kundeninformationen einfach speichern und abrufen, was besonders während der COVID-19-Pandemie mit den Impfpassanforderungen hilfreich war. Aber auch alltägliche Informationen wie Farbrezepturen oder Geburtstage lassen sich einfach speichern und sind so jederzeit abrufbar. Ausserdem können wir damit den Salonbetrieb und den Umsatz besser überwachen.
JB: Gab es Herausforderungen bei der Einführung der neuen Technologie?
Salon Haareszeit: Die grösste Herausforderung bestand darin, alle Mitarbeiter auf das neue System umzustellen und sie damit vertraut zu machen. Aber mit der Unterstützung von ETRON und der benutzerfreundlichen Gestaltung der Software konnten wir diese Herausforderung schnell meistern.
JB: Sie haben erwähnt, dass Sie in Ihrem Salon keine Bons mehr ausdrucken, sondern stattdessen eine digitale Lösung mit anybill verwenden. Können Sie uns mehr darüber erzählen, wie diese Umstellung bei Ihren Kunden ankommt und welche Vorteile sich daraus für Ihr Geschäft ergeben?
Salon Haareszeit: Ja, das ist eine interessante Neuerung, die wir eingeführt haben. Wir haben festgestellt, dass die meisten Kunden heutzutage keine gedruckten Bons mehr haben wollen, vor allem bei kleineren Beträgen, obwohl es beim Coiffeur auch mal um grössere Summen geht. Früher habe ich 40 bis 50 Bons am Tag ausgedruckt und abends einfach weggeworfen. Das war nicht nur eine Verschwendung von Ressourcen, sondern durch die Kosten für das Thermopapier auch teuer. Mit anybill können die Kunden nun, wenn sie einen Beleg wirklich brauchen, diesen einfach am Bildschirm einscannen. Diese Lösung wird sehr gut angenommen und niemand hat bisher einen physischen Beleg vermisst. Das spart nicht nur Kosten, sondern schont auch die Umwelt.
JB: Haben Sie in Bezug auf die Zahlungsmethoden in Ihrem Salon festgestellt, dass sich die Präferenzen Ihrer Kunden zwischen Bar- und Kartenzahlung in letzter Zeit verändert haben?
Salon Haareszeit: Ja, es gibt tatsächlich einen Wandel in den Zahlungsgewohnheiten. Ich habe beobachtet, dass jüngere Kunden vermehrt mit Karte bezahlen, während ältere Kunden oft Bargeld bevorzugen. Insgesamt nimmt die Kartenzahlung zu, was wahrscheinlich mit der allgemeinen Entwicklung hin zu digitalen Zahlungsmethoden zusammenhängt. Wir bieten beide Möglichkeiten an und sind mit beiden Zahlungsarten sehr zufrieden. Es ist wichtig, dass unsere Kunden die Wahl haben, wie sie bezahlen möchten.
JB: Sie haben einige Aspekte der ETRON-Software erwähnt, die Sie besonders schätzen. Können Sie genauer beschreiben, was Ihnen an der Software und an der Zusammenarbeit mit ETRON gefällt?
Salon Haareszeit: Was mir an ETRON besonders gefällt, ist die Einfachheit und Übersichtlichkeit der Software. Sie ist so gestaltet, dass wirklich jeder damit zurechtkommt, was die tägliche Arbeit sehr erleichtert. Hervorzuheben ist auch der unkomplizierte Umgang mit eventuellen Fehlern oder Unklarheiten. Probleme werden schnell und effizient gelöst, oft sogar proaktiv. Das Team von ETRON ist sehr unterstützend und reagiert schnell auf Anfragen oder Schwierigkeiten.
Im Gegensatz zu spezialisierten Salon-Softwarelösungen, die oft mit überflüssigen Funktionen überladen sind und hohe Kosten verursachen, bietet ETRON onRetail alles, was ein Coiffeursalon benötigt, zu einem deutlich günstigeren Preis. Insgesamt bietet ETRON ein Rundum-Sorglos-Paket, das in Sachen Service und Funktionalität überzeugt.
JB: Welche Zukunftspläne haben Sie in Bezug auf die Digitalisierung Ihres Salons?
Salon Haareszeit: Eine Funktion von ETRON onRetail, die wir in Zukunft nutzen wollen ist die Zeiterfassung meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Zeiterfassung ist nicht nur ein wichtiger Aspekt für die interne Organisation und Effizienz, sondern auch ein gesetzlich vorgeschriebenes Thema, das sorgfältig beachtet werden muss. Hier ist die nahtlose Integration der Arbeitszeiterfassung in die Kassenoberfläche ein grosses Plus. Damit können wir in Zukunft nicht nur die Arbeitszeiten exakt erfassen, sondern auch sicherstellen, dass wir den gesetzlichen Anforderungen in vollem Umfang gerecht werden.
JB: Dann sind wir alle Fragen durch – vielen Dank nochmal, dass Sie sich die Zeit für dieses Interview genommen haben.
Salon Haareszeit: Sehr gerne, vielen Dank ebenfalls & auf Wiedersehen!
